2020年11月11日9：30，一位目测70岁左右的老人来到工行银行阜新阜矿支行，排号、等候、前往业务办理区域一切正常，但是当他坐在窗口前只与工作人员对话几句，工行的员工就发现了端倪。
“请A0012号顾客到三号窗口！”三号窗口的柜员郝大航举手招迎向客户问好，并示意客户请坐。郝大航说：“您好，请问您需要办理什么业务？”坐在郝大航对面的就是这位70岁左右的老人，他姓张。面对郝大航的问题老人一脸茫然，无法回答郝大航的问题，坐了一会儿又离开了窗口，随即在银行大堂走来走去，脚步虚浮。
由于工行阜新分行承接了灵活就业人员的养老保险和医疗保险缴费业务，那段时间大堂的客户非常多，“排到了号又什么都没办，离开了柜台却还在大堂中，”郝大航提示客户经理李卓多多留意这位举止反常的老人。
几分钟后，李卓在人山人海中发现了老人还在人群中踟蹰徘徊，便与保安人员立刻迎了上去，询问老人办理什么业务。老人说话含糊不清，无法表达真实意愿，向门口走去示意“要找老伴儿”，“老伴儿在哪儿？”老人无法表达，却说出家住站前。
李卓见此情况扶着老人坐了下来，而此时老人已经无法坐稳，直向下滑。李卓用自己的双腿抵住老人询问老人其家人的联系方式，老人指了指手腕上的智能手表，但是手表已经没有电了。李卓分析，老人已经离开家很长时间，或许是因为生病走失了。
老人的口袋里没有家人的联系方式和家庭住址，只有一张旧报纸。李卓和她的同事们有点着急：这种情况千万不能让老人一个人离开，如果真是走失老人，家人一定急坏了，不能让老人面对更大的危险！
李卓尝试着继续与老人沟通，在李卓的引导下老人说出了一串电话号码，半信半疑的李卓拨通了该号码：谢天谢地，号码是其老伴儿的。电话中的老人听到李卓讲述的情况非常激动，马上来到阜矿支行。
当时一起赶到的除了老人的老伴儿和子女还有救援队，原来老人已经一天一夜没回家，老人失踪后家人十分着急，第一时间就请救援队帮忙寻找。如今老人安然无恙的被找到，大家都非常激动，老人的家人更是饱含热泪当即向李卓鞠躬致谢，并要发微信红包给表示感谢，被李卓婉言谢绝。
“这是我们应该做的！”李卓说到。
11月13日老人儿子送上锦旗表达谢意，并对阜矿支行的工作表示高度赞扬。
曾经的银行是厚厚的铁门、高高的柜台，现在的银行宽敞明亮、温暖亲切，银行已从单纯存取款的场所变成充满温度与感情的服务机构。捡到身份证送到银行、拾到钱包送到银行、找不到爸爸妈妈了找银行帮忙、接孙子来早了到银行歇歇脚、下雨了去银行拿把伞，出于人们对银行的信任，这些事情再平常不过。工商银行用自身行动向公众充分昭示了什么了“您身边的银行，可信赖的银行！”
工行人用爱心与温情做好每一天的服务工作，让心与心的距离拉的更近，让回家路不再遥远！
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